par Epargne Solidaire
Etude Sésame : E-réputation des banques dans l’Internet du développement durable.
Le pôle E-Réputation de Sésame, qui veille et observe les évolutions du web du développement durable a conduit une étude destinée à évaluer l’image et à mesurer la présence de huit banques sur l’Internet du développement durable. Détails...
Etude Sesame : L’Internet du développement durable, un nouvel horizon pour les banques
Le pôle E-Réputation de Sésame, qui veille et observe les évolutions d’un web du développement durable en pleine expansion, a conduit une étude destinée à évaluer l’image et à mesurer la présence de huit banques (Banque Populaire, BNP, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, Crédit Coopératif, HSBC, LCL, Société Générale) sur l’Internet du développement durable.
Pour cela, Sésame a construit un baromètre permettant de comparer entre elles les réputations des banques sur l’Internet du développement durable entre le 1er janvier et le 31 mars 2010. 4 indicateurs ont été dégagés pour concevoir ce baromètre :
- Un indicateur de visibilité, destiné à connaître la diffusion en ligne des actions durables des banques, calculé à partir du nombre de retombées recensées, de la présence sur les sites influents et du nombre de pages indexées sur Google.
- Un indicateur de qualité d’image, mesuré à partir de la tonalité des retombées et de la valeur éditoriale des articles abordant les activités des banques.
- Un indicateur d’innovation en matière de communication, calculé en fonction des efforts déployés par les banques pour renforcer leurs liens avec le web du développement durable.
- Un indicateur d’intérêt, évaluant les requêtes effectuées par les internautes, sur les différentes thématiques développement durable des banques.
Etude Sesame : le grand écart des e-réputations des banques
- Présence et qualité d’image
L’étude a donné lieu à des résultats très contrastés selon les banques. Parmi les banques placées en haut du classement, le Crédit Agricole et le Crédit Coopératif associent présence et qualité d’image. Relativement bien implantés sur le web du développement durable, elles jouissent d’un a priori positif et sont les moins sensibles à une conjoncture négative.
Premier du baromètre Sésame, le Crédit Agricole bénéficie de son engagement pour l’agriculture durable, de ses initiatives en matière de microcrédit ou d’énergie solaire ainsi que de son image de banque proche des territoires.
- Plus difficile pour certaines banques
A l’inverse, l’e-réputation des deux plus grandes banques françaises, BNP-Paribas et la Société Générale, a été affectée par le contexte négatif engendré par la crise financière. Leurs efforts en communication et leur notoriété leur assurent un intérêt fort de la part des internautes, mais le web du développement durable ne leur fait pas véritablement confiance.
Enfin, les autres banques renvoient, elles, une image plus contrastée. Moins critiquées que les grands groupes, elles pâtissent d’une présence plus limitée.
Elles ne sont donc pas encore véritablement installées dans le web du développement durable et leurs traits d’images restent encore à définir. Parmi elles, les banques les moins bien implantées sont celles qui n’ont pas mis en place de plan de communication spécifique (HSBC, LCL) ou qui payent le prix d’une actualité négative (Caisse d’Epargne).
Etude Sesame : Les principaux enseignements de l’étude
Un des grands enseignements de l’étude est en effet l’importante variabilité de l’image des banques. Leur implantation sur le web du développement durable restant fragile, les retombées faibles et leur présence sur les sites influents disparate, la réputation en ligne des banques est sous la menace permanente d’une actualité négative ou d’un vent défavorable.
Par ailleurs, l’Internet du Développement Durable s’est montré inégalement réceptif aux actions de communication des banques. Les projets directement connectés à la défense de l’environnement (soutien aux investissements photovoltaïques ou produits bancaires écologiques) ont, par exemple, trouvé un relai efficace dans le web du développement durable. A l’inverse, les communiqués relayant des actions de mécénat ou des soutiens à des initiatives ont, eux, été très peu diffusés.
A propos de Sésame
Créée en 1998, Sésame, intervient auprès des entreprises pour à les aider à mieux comprendre leur environnement international tout en surveillant leur image sur le web.
Avec plus de 200 missions auprès des grands groupes du CAC 40, les consultants de Sésame ont développé des compétences sur des secteurs comme la construction, le transport, le secteur énergie, la banque et les finances, la distribution ou encore la culture.
Parallèlement, un sujet s’est particulièrement développé de manière transversale : le développement durable. C’est devenu une telle priorité pour nos clients qu’une cellule dédiée a été lancée l’année dernière ainsi que le blog « graine de sésame »
Site web : blog « graine de sésame »
FS avec Etude Sésame
Etude Sésame : E-réputation des banques dans l’Internet du développement durable. : A lire également
-
Crédit immobilier : les taux quasi stables en septembre
Une étude de l’Observatoire Crédit Logement/CSA publiée hier, lundi 3 octobre, a analyser l’évolution des taux d’intérêts de crédit immobilier pendant (...)
-
Crédit à la consommation : Sofinco, les offres du moment !
Sofinco a réactualisé les taux d’intérêts de ses crédits à la consommation, voici en détails les offres disponibles jusqu’au 31 octobre (...)
-
Logements BBC : plus de 200.000 mises en chantier en 2011
Plus de 200.000 logements à basse consommation d’énergie sur un total d’environ 360.000 seront mis en chantier en 2011 selon le secrétaire d’Etat au (...)
-
Cetelem, pour un crédit responsable et groupé
Crédit à la consommation : le spécialiste du financement à la consommation Cetelem propose du 17 au 27 octobre 2011 un crédit écogroupé, plus il y a (...)
-
Immobilier : l’indice du coût de la construction proche de son record le plus haut
L’indice du coût de la construction est en hausse de 5,01% sur un an en France selon les chiffres de l’Insee...
-
Crédit/prêt immobilier : Baisse du nombre de crédit octroyés
La Banque de France a constaté en août un nouveau tassement de la production de crédits nouveaux aux ménages, essentiellement dans les prêts à (...)
-
Prêt personnel : offre promotionnelle de 2.5% chez Carrefour Banque
Prêt personnel : Carrefour Banque propose un crédit multiprojets au taux promotionnel de 2.5% sur 12 mois jusqu’au 19 octobre, détails de (...)
-
Rénovation thermique : le mouvement HLM demande la poursuite de l’éco-prêt
Au cours d’une conférence de presse lors du 72e congrès de l’USH, le mouvement HLM a demandé au gouvernement de poursuivre le programme du Grenelle de (...)
-
Compteur Linky : gratuit ou payant ?
UFC-Que Choisir dénonce la décision du gouvernement de généraliser l’installation en France de nouveaux compteurs électriques "communicants", (...)
-
Eco-prêt HLM maintenu mais à taux variable
Le secrétaire d’Etat au Logement Benoist Apparu a annoncé jeudi que l’éco-prêt pour la rénovation thermique de 800.000 logements HLM d’ici 2020 était (...)
