Banque : Le marché de la clientèle aisée pour les banques en Europe

Rapport Efma-Finalta : Le chiffre d’affaires réalisé par les banques européennes auprès de la clientèle aisée a diminué de 10 % en 2009, mais ...

pret personnel, banques crédit immobilier Prêt personnel

Clientèle bancaire aisée, segment stratégique !

D’après le second rapport annuel Efma-Finalta rendu public aujourd’hui, le chiffre d’affaires réalisé par les banques européennes auprès de la clientèle aisée a diminué de 10 % en moyenne en 2009. Malgré cette baisse, le segment de la clientèle aisée revêt une importance stratégique accrue depuis le ralentissement économique.

Clientèle bancaire aisée, segment à fortes variations en 2009

Cette moyenne masque néanmoins d’importantes variations dans la baisse du chiffre d’affaires sectoriel, puisque certaines banques ont enregistré des pertes de 25 % et plus. Un nombre limité de banques a réussi à afficher des chiffres en hausse, de quelques points seulement pour la plupart. D’après le rapport, les banques d’Europe de l’Est ont enregistré une baisse supérieure à celle des institutions d’Europe de l’Ouest.

Clientèle bancaire aisée, satisfaction en baisse

Le rapport souligne par ailleurs que la satisfaction de la clientèle aisée a diminué de 2,6 % en moyenne en Europe de l’Ouest au cours de l’année 2009. Après plusieurs années consécutives de satisfaction client en hausse, ces pertes équivalent pour les banques à plus de deux ans de bénéfices dans ce secteur. Une réputation mise à l’épreuve, une clientèle toujours plus exigeante et la performance même des produits d’investissement comme de la qualité conseil expliquent cette baisse de la satisfaction client.

Néanmoins, pour 76 % des banques, malgré ce fléchissement, la clientèle aisée constitue un segment beaucoup plus important qu’il y a douze mois, ceci s’expliquant principalement par le passage à un mode de financement basé sur le dépôt de détail plutôt que le dépôt en gros du fait de la crise.

Clientèle bancaire aisée, un defi pour le banquier

Incontestablement, la crise et le ralentissement économique qui a suivi posent des défis sans précédent aux directeurs de clientèle chargés de ce segment. Pour ceux qui parviennent à maintenir l’équilibre entre pressions à court et long terme, le redressement ne devrait pas tarder, en supposant que la conjoncture économique continue de s’améliorer. Pour ceux qui se concentrent sur le court terme, en vendant à une clientèle ciblée par exemple des produits chers à l’achat, les difficultés risquent de persister.

FS avec CP Finalta

Banque : Le marché de la clientèle aisée pour les banques en Europe : A lire également

• 
  Crédit immobilier : les taux quasi stables en septembre

  Une étude de l’Observatoire Crédit Logement/CSA publiée hier, lundi 3 octobre, a analyser l’évolution des taux d’intérêts de crédit immobilier pendant (...)
  

  
  
• 
  Crédit à la consommation : Sofinco, les offres du moment !

  Sofinco a réactualisé les taux d’intérêts de ses crédits à la consommation, voici en détails les offres disponibles jusqu’au 31 octobre (...)
  

  
  
• 
  Logements BBC : plus de 200.000 mises en chantier en 2011

  Plus de 200.000 logements à basse consommation d’énergie sur un total d’environ 360.000 seront mis en chantier en 2011 selon le secrétaire d’Etat au (...)
  

  
  
• 
  Cetelem, pour un crédit responsable et groupé

  Crédit à la consommation : le spécialiste du financement à la consommation Cetelem propose du 17 au 27 octobre 2011 un crédit écogroupé, plus il y a (...)
  

  
  
• 
  Immobilier : l’indice du coût de la construction proche de son record le plus haut

  L’indice du coût de la construction est en hausse de 5,01% sur un an en France selon les chiffres de l’Insee...
  

  
  
• 
  Crédit/prêt immobilier : Baisse du nombre de crédit octroyés

  La Banque de France a constaté en août un nouveau tassement de la production de crédits nouveaux aux ménages, essentiellement dans les prêts à (...)
  

  
  
• 
  Prêt personnel : offre promotionnelle de 2.5% chez Carrefour Banque

  Prêt personnel : Carrefour Banque propose un crédit multiprojets au taux promotionnel de 2.5% sur 12 mois jusqu’au 19 octobre, détails de (...)
  

  
  
• 
  Rénovation thermique : le mouvement HLM demande la poursuite de l’éco-prêt

  Au cours d’une conférence de presse lors du 72e congrès de l’USH, le mouvement HLM a demandé au gouvernement de poursuivre le programme du Grenelle de (...)
  

  
  
• 
  Compteur Linky : gratuit ou payant ?

  UFC-Que Choisir dénonce la décision du gouvernement de généraliser l’installation en France de nouveaux compteurs électriques "communicants", (...)
  

  
  
• 
  Eco-prêt HLM maintenu mais à taux variable

  Le secrétaire d’Etat au Logement Benoist Apparu a annoncé jeudi que l’éco-prêt pour la rénovation thermique de 800.000 logements HLM d’ici 2020 était (...)